En el negocio de los bienes raíces al igual que en cualquier organización, las estrategias centradas en el cliente se suelen creer que sucede cuando todas las actividades comienzan a girar en torno a su satisfacción y felicidad por encima de los principios con los que se ejecutan los servicios o productos que se ofrecen.
Afirmo el Dr. Peter Fader profesor de marketing de la Escuela de Negocios de la Universidad de Pennsylvania.
La noción de que el cliente siempre tiene la razón es errónea, irresponsable e inefectiva, antes uno se debe enfocar en el cliente correcto para lograr una ventaja competitiva y así implementar una estrategia orientada hacia el Valor de Ciclo de Vida del Cliente o Customer Lifetime Value (CLV).
Con el tema “Estrategias Centradas en el Cliente en el negocio de los bienes raíces” en sesión formativa de la Franquicia Alfa Inmobiliaria, Sarioli Specia Directora de Operaciones en México habló sobre la importancia que significa “dar un seguimiento adecuado a los clientes”
Como profesionales de los bienes raíces debemos conoce el valor de nuestros clientes, y eso puede hacer la diferencia en cuanto al crecimiento de su negocio.
Sobre todo, a aquellos que en su momento no les gustó ninguna propiedad o no estaban decididos, continuo su ponencia, para que, en cuanto se tenga algo que vaya con sus necesidades, se les pueda ofrecer, esto una vez identificados sus gustos y saber si son compradores a corto, mediano y largo plazo.
Al final del encuentro virtual subrayó:
No solo basta enfocarse en el cliente correcto, pues también la confianza es un elemento esencial en el trato con el cliente, por ello en Alfa uno de nuestros pilares es el valor de la transparencia.
Identificar en qué fase se encuentran los clientes permite diseñar estrategias para satisfacer sus necesidades y expectativas, además de tomar mejores decisiones para maximizar el valor y rentabilidad de la empresa.
Alfa Inmobiliaria se ha caracterizado por cambiar la manera de ofrecer servicios inmobiliarios, apegándose a su lema “Estamos enderezando el Mundo Inmobiliario con Total Transparencia” …
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